سياسة الاسترجاع والاسترداد
لمحة عامة وفترة الاسترجاع
رضاك التام هو أولويتنا القصوى في متجرنا. ولأننا نثق بمنتجاتنا الفاخرة، فإننا نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة وبسيطة؛ حيث يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال لأي منتج مستوفي للشروط خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام الفعلي.
1. شروط وقواعد الاسترجاع
لضمان قبول طلب الاسترجاع وإتمام العملية بسلاسة، يرجى التأكد من مطابقة المنتج للشروط الصارمة التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم تماماً، ولم يتم التعديل عليه، وبنفس الحالة الأصلية التي استلمته بها.
أن يتم إرجاعه داخل علبة العلامة التجارية الأصلية (التغليف الأصلي)، بما في ذلك جميع الملصقات (التاغات)، بطاقات الضمان، كتيبات التعليمات، بالإضافة إلى أي هدايا أو ملحقات مجانية جاءت مع الطلب.
لدواعي الصحة والسلامة العامة، يُستثنى من الاسترجاع تماماً: المنتجات المخصصة (المصنعة بناءً على الطلب)، مستحضرات التجميل والعناية المفتوحة، والملابس الداخلية، ما لم تصلك تالفة أو بها عيب مصنعي.
2. المنتجات التالفة أو المعيبة (لراحة بالك)
في حالات نادرة، إذا وصلك منتج تالف، معيب، أو خاطئ، فإننا نتحمل المسؤولية الكاملة عن ذلك. يرجى فحص الشحنة فور استلامها؛ وفي حال ملاحظة أي عيب مصنعي، يرجى إخطار فريق خدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بترتيب عملية استبدال مجانية أو رد كامل المبلغ، مع تحملنا لـ 100% من مصاريف الشحن.
3. مصاريف شحن الاسترجاع
إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل: يجب أن يظل المنتج مغلقاً ومحكم الإغلاق في صندوقه الأصلي، ويتكفل العميل بدفع رسوم الشحن الثابتة الخاصة بالمرتجعات (تختلف حسب مدينتك/محافظتك).
إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف): تكون عملية الاسترجاع والشحن مجانية بالكامل ولا يتحمل العميل أي رسوم.
4. مدة معالجة واسترداد الأموال
بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى استوديو المعاينة لدينا وفحصه للتأكد من جودته، سنرسل لك إشعاراً عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب. وفي حال الموافقة على الطلب، سيتم رد أموالك فوراً بالطرق التالية:
الطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام (COD): يتم رد المبلغ عبر فودافون كاش، أورانج كاش، إنستا باي (InstaPay)، أو عبر تحويل بنكي مباشر خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
الطلبات المدفوعة بالبطاقات الائتمانية (فيزا/ماستركارد): يتم رد المبلغ مباشرة إلى حساب بطاقتك التي استخدمتها في الدفع. يرجى العلم أن ظهور المبلغ في كشف حسابك البنكي قد يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على سياسة البنك ومزود بوابة الدفع.
كيف تبدأ طلب الاسترجاع؟
كل ما عليك هو التواصل مع فريق الدعم المخصص لدينا عبر البريد الإلكتروني: support@yourstore.com أو مراسلتنا عبر الواتساب على الرقم: 7890 456 123 20+. يرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة لحالة المنتج، وسنتولى نحن باقي الإجراءات!